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江苏省徐州市铜山区黄集镇:
“中国游”带火“中国购”(新视窗·感受消费新动能新活力)
——旅游流量变消费增量的一线观察
6月1日起，中国单方面免签“朋友圈”首次拓展到拉美和加勒比地区国家。截至目前，适用单方面免签政策来华的国家已达47个。
免签“朋友圈”持续扩容，带动入境游客规模与消费能级双向跃升。从“中国游”到“中国购”，入境旅游消费市场有哪些新变化？为进一步放大入境消费的拉动效应，餐饮、住宿、购物等相关部门进行了哪些新探索？近日，记者深入部分酒店、景区和商场进行了采访。
上海艺龙酒店——
4月份入境游客订单量占比超85%
6月，上海正式入梅，虽然雨水逐渐增多，但入境游客仍然络绎不绝。距离南京路步行街仅500米，同程旅行旗下的上海艺龙酒店成为不少外籍游客的落脚地。
“免签‘朋友圈’进一步扩大，今年我们酒店入境游客人数屡创新高、占比持续提升，4月份入境游客订单量占比超85%。”酒店经理张贵林介绍。
打开这家酒店的线上页面，多了不少入境游客的点评分享——
“第一次来上海住在这里，我们很开心，非常难忘。”
“酒店靠近主要景点、购物场所，机器人送餐服务高效又有趣。”……
作为酒店前台经理，刘亚婷每天都会浏览世界各地游客的反馈，以此了解入境游客的个性化需求，“对于外国游客而言，酒店不只是休息的场所，更是展现中国文化、服务、科技面貌的窗口。”
跃升的“国际流量”，倒逼酒店行业提质升级、优化服务。
语言沟通是第一道坎。记者发现，上海艺龙酒店里各类导引、指示牌均已配备中英双语。“目前酒店的英文介绍内容更新频次加快，服务员接受相关英语培训，要熟悉‘您好’等常用语的多语种表达。酒店同时配备多部翻译机，以备不时之需。”刘亚婷说。
饮食文化差异有讲究。餐饮要国际化，也要保留本土风味。上海艺龙酒店增加了西式餐饮、东南亚口味餐点等，又增加了葱油拌面等上海风味小吃，餐点总量增长约20%。
随着“中国游”持续深入，新的变化悄然发生。
刘亚婷敏锐地发现，“人未到，快递包裹先到”的现象变多了，入境游客的网购兴趣高涨。令她印象深刻的是，“有位欧洲游客入住前联系酒店，说在中国电商平台上购买的商品要先寄到酒店，请酒店代为保管，最后数下来大大小小竟有100多个快递。”
作为不少外国游客来华旅行的第一站，上海被称为外籍游客到中国旅游的“新手村”。走过“新手村”，入境游客有强烈的意愿在周边城市继续探索。同程旅行数据显示，首次来华游客更多聚焦在大众热门景点，多次来华的游客则更喜欢去小众特色景区。今年3月，沪苏浙皖共签入境游一体化发展合作协议，力争实现2025—2027年长三角入境过夜游客年均增长10%。
把入境游客留下来，旅游业共同努力。据介绍，同程旅行推出AI智能体“DeepTrip(深度游)”，可以为游客提供17种语言的中国行程规划服务。同程旅行副总裁柴莹辉表示，“免签‘朋友圈’不断拓展，为同程旅行的国际化业务带来新机遇。未来会进一步优化AI的使用场景、丰富产品数量和服务项目，为来华游客提供更加高效的服务。”
三星堆博物馆——
已完成200多场外语讲解服务
雕刻精美的青铜神鸟、神秘的黄金面具、威严的青铜大立人……四川广汉市三星堆博物馆，来自美国的大学教授史蒂芬·菲尔德(Stephan Field)在参观3000多年前的古蜀文物后赞叹：“这个博物馆太让人震撼了！”
免签政策红利持续释放，四川各地的博物馆外籍游客数量明显增加，三星堆博物馆正是其中之一。独特的青铜文明、震撼的文物造型和深厚的文化内涵，让三星堆迎来越来越多的外国游客。
三星堆“火”了，如何牢牢抓住这波流量？三星堆博物馆紧扣“便捷性”和“体验感”两个关键词，完善服务保障，满足游客多样化需求。
门票预约更便利。博物馆专门为入境游客提供预约票池及预约渠道，包括在三星堆博物馆官网、微信公众号、微信小程序等设置英文版购票、支付页面，入境游客可通过有效护照、港澳台通行证等相关证件预约购票。
旅行途中，文化交流不可少，讲解服务尤为重要。今年以来，三星堆博物馆在人工讲解方面，已完成200多场外语讲解服务，同时线上提供中、英、日、韩、德、法、俄7种语言的微信导览服务，线下设置3000台自助式中英文双语导览设备租借，获得入境游客好评。
“中国游”带动文化交融、民心相通。切中入境消费文旅融合新趋势，三星堆博物馆持续创新供给，丰富消费业态，提升“入境游”的体验感和文化味。
三星堆盲盒、神鸟冰箱贴、面具咖啡杯、袖珍款青铜神树等，都让外国游客“买不停”。今年以来，三星堆博物馆上新的文创产品有300多款，覆盖毛绒玩具、冰箱贴、摆件等30多种品类。
前段时间，“堆堆堆Museum Life”生活馆同步开放，集咖啡、茶歇、书店、文创于一室，空间规划兼顾功能性与舒适度，通过动线设计实现文化展示区、餐饮区、阅读区、文创销售区的有机衔接。“这里不仅是书店，更是对古蜀文明诗意转译的创意实验室。”来自白俄罗斯的游客欧莉娅挑了两个三星堆文创产品送给朋友。
作为古蜀文明发源地之一的广汉，正聚焦突出三星堆文化，通过特色场景建筑和文化深度体验，打造文化旅游度假目的地，与三星堆国家考古遗址公园、三星堆博物馆联动，推动文旅消费越来越热。
北京市百货大楼——
前5月离境退税笔数接近去年全年
位于北京王府井大街的北京市百货大楼，有“新中国第一店”之称，1955年开业至今穿越风雨，是观察北京零售消费的一扇窗。
“数据最直观，2024年下半年百货大楼办理的离境退税笔数比上半年大幅增长了67%，今年仅前5个月，办理离境退税笔数已接近去年全年总数，较去年同期大幅增长257%。”北京市百货大楼离境退税相关负责人陈莉说。
上午10点半，位于百货大楼五层的恐龙品牌专柜，导购员杨秋红迎来了两位来自蒙古国的外国顾客。
本以为顾客只是随意看看，没想到这一接待就到了下午6点。
“顾客一进门就被简约又富有活力的色彩和图案所吸引，不停地拍照、询问尺码面料，最终定了19套床上四件套、7床夏凉被等，总价共计7.8万元。”杨秋红介绍，恐龙品牌的前身是1995年创立于上海的恐龙纺织，见证着中国消费市场的繁荣兴盛，并紧跟消费升级趋势，致力于打造高颜值、大家纺、小家居的生活方式品牌，产品线覆盖床品、芯被、寝具、家居日用及生活周边好物。
“从离境退税数据来看，退税商品品类越来越丰富，化妆品、箱包饰品仍占大头，但也有了新变化，同仁堂、老北京布鞋，懿菲旗袍等民族特色女装，以及不少国产家居品牌逐渐走进了外国游客的视野，出现在了退税申请单上。”陈莉说。
北京海关相关负责人表示，随着说走就走的“中国游”持续升温，离境退税政策不断优化，“中国购”潜力进一步释放。1—5月，北京海关所属首都机场海关和大兴机场海关共验核境外旅客离境退税申请单12180张，离境退税申请单总金额约4.78亿元，同比分别增长147.01%和91.61%。
将旅游流量转化为消费增量，百货大楼持续优化离境退税服务。4月以来，通过电子屏、广播系统、宣传册等多种渠道，加大离境退税政策宣介，配合完成退税系统升级，接入电子地图认证，让外国游客在手机地图上便捷搜索离境退税商店。进入6月，百货大楼完善外语接待人员梯队，推出离境退税宣传指南，服务更上层楼。
6月1日，北京首批3家离境退税“即买即退”集中退付点正式运营，分别设置在王府中環、金融街购物中心以及国贸商城。北京市税务局第二税务分局调查评估一科科长邢湉介绍，这3个集中退付点位于境外旅客比较密集的商圈，“全城退税，一点通办”能有效地串联起景区、商务消费以及购物退税等场景。(人民日报 罗珊珊 宋豪新 丁茜茜)
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